هل تفكر في الاستعانة بوكالة تحصيل للمرة الأولى؟ إليك 5 أشياء يجب مراعاتها

هل تفقد الإيرادات بسبب المدفوعات الفاشلة؟ هل تتزايد الحسابات المتأخرة؟ هل جهود التحصيل الداخلية لا تؤتي ثمارها؟ قد يكون الوقت قد حان للتفكير في الاستعانة بوكالة تحصيل.

بينما قد تجد هذه الفكرة مرعبة، إلا أن وكالات التحصيل ليست جميعها سيئة! مع الشراكة الصحيحة، يمكنك حماية علامتك التجارية وسمعتك، ودعم احتفاظ العملاء، والتوقف عن اعتبار الإيرادات المهمة خسائر.

مثلما هو الحال عند تحديد أي بائع جديد، فإن التحقق الشامل والتفكير الدقيق هما المفتاح للعثور على الشريك المناسب لعملك. لتغطية جميع جوانب اختيار شريك التحصيل الأول، ألقِ نظرة على أهم خمسة اعتبارات.

1. كيف يركزون على تجربة العملاء؟

نحن نفهم - تستثمر الشركات التي تبيع مباشرة للمستهلكين كميات هائلة من الوقت والرعاية ورأس المال في علامتها التجارية وتجربتها. لا يمكنك المخاطرة بذلك، أو بقيمك، مع الشريك الخاطئ في التحصيل.

الحفاظ على علاقات العملاء وقيمة الحياة هو أمر أساسي، وأسرع طريقة لإبعاد العملاء عن العودة هي التفاعل السلبي مع وكالة تحصيل.

ابحث عن شريك يعكس قيمك الخاصة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ويمكنه إثبات كيفية توافقهما. في الممارسة العملية، يعني هذا التفاعل الرقمي مع رسائل ودية وبسيطة، خالية من الحكم أو العار. لتكون واثقًا، تحقق من مراجعات العملاء على Google بالإضافة إلى تقييمهم العام. سيوفر لك هذا فكرة واضحة عن كيفية تعاملهم حاليًا مع العملاء المحالين، وما يمكن توقعه إذا أحلت عملاءك.

2. هل هم على دراية بمتطلبات الامتثال والتنظيم؟

في تحصيل الديون، البيئة التنظيمية معقدة على أقل تقدير. إنها تتغير باستمرار، وتخضع لرقابة شديدة، وغير قابلة للتفاوض على الإطلاق. عند التحدث مع مقدمي الخدمات، كن يقظًا لتحديد:

• كيف يضمنون الامتثال لمتطلبات تنظيمية محددة في المناطق التي يتواجد فيها عملاؤك؟
• كيف يمتثلون لقوانين حماية المستهلك وأفضل الممارسات؟
• عند إدخال تنظيمات جديدة، كيف يتم تحديث الممارسات والعمليات؟
• ما هي عملية التعامل مع الشكاوى لديهم؟
• ما هي برامج التدريب التي يشترك فيها فريقهم الذي يتعامل مع العملاء؟ كيف يراقبون ويبلغون عن ضمان الجودة؟

تقدم هذه الأسئلة نظرة عامة واسعة عما يجب البحث عنه. عند البحث عن وكالات التحصيل، ابحث عن معلومات على موقعهم الإلكتروني حول عمليات الامتثال، والترخيص، والمعايير ذات الصلة. إذا قررت إجراء مكالمات لتصفية الشركاء المحتملين، فمن الجيد أن تطلب التحدث مع عضو من فريق الامتثال الذي يمكنه توضيح أي أسئلة أو مخاوف.

3. كيف يقيسون الأداء؟

لقد تطور تحصيل الديون بعيدًا عن النهج القديم المتمثل في مطاردة الناس والضغط عليهم للدفع. سيفهم الشريك المناسب في التحصيل كيف أن التركيز على تجربة العملاء هو في الواقع مفيد لأداء التحصيل، مع بيانات ذات صلة لدعم ذلك.

كل شيء يبدأ بكيفية قياسهم للنجاح. في InDebted، يبدو هذا كالتالي:

• تفاعل العملاء - معدلات الفتح ومعدلات التحويل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة الديون لدينا
• تجربة العملاء - مراجعات Google من فئة 5 نجوم، ملاحظات العملاء، مراجعات ضمان الجودة
• أداء التحصيل - معدلات التصفية، وتقليص الديون، وخطط الدفع التي تم إنشاؤها، وتوقعات خطط الدفع
• الابتكار - الزيادات في التفاعل أو التصفية نتيجة لنماذج التعلم الآلي الجديدة أو التطورات في الذكاء الاصطناعي

يجب أن يكون مزود التحصيل المثالي لديك قادرًا على تقديم تقارير منتظمة حول كل ما سبق. والأفضل من ذلك، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إليها بنفسك من خلال بوابة العملاء، مما يتيح لك رؤية فورية لبيانات الأداء التي تهمك.

4. ما هي الأعمال الأخرى التي يعملون معها حاليًا؟

مقياس موثوق لمعرفة ما إذا كان شريك معين هو الأنسب لعملك هو محفظة عملائهم الحالية. إذا كانوا موثوقين من قبل علامات تجارية رائدة تركز على العملاء، يمكنك أن تشعر بمزيد من الثقة بشأن كيفية تعاملهم مع عملائك.

انظر إلى المنظمات الأخرى التي يعملون معها لرؤية أدائهم ونموهم:

• ماذا يقول عملاؤهم الحاليون عنهم؟ هل هناك شهادات عامة أو دراسات حالة متاحة على موقعهم الإلكتروني؟
• هل يعملون مع شركات مشابهة لشركتك، وهل يمكنهم تقديم دليل على النتائج التي حققوها؟

5. احتياجاتك المستقبلية

اختيار مزود هو أكثر من مجرد تلبية احتياجاتك الفورية، إنه أيضًا قرار طويل الأمد. أعد نفسك للنجاح المستقبلي من خلال اختيار وكالة تحصيل يمكنها دعم طموحاتك في التوسع والنمو، وتوفير تجربة إيجابية باستمرار لعملائك، وأن تكون شريكًا حقيقيًا لك ولعملك.

إذا كانت لديك أهداف كبيرة للنمو - سواء كان ذلك عبر التوسع في السوق، أو تطوير المنتجات، أو ببساطة تلبية الطلب المتزايد من العملاء، ابحث عن شريك تحصيل يمكنه التوسع معك. هناك العديد من الاعتبارات هنا، ولكن بعضها يشمل:

• القدرة على توفير دعم متعدد اللغات إذا كنت تخطط للتوسع إلى دول غير ناطقة باللغة الإنجليزية
• قابلية توسيع العمليات عندما تزداد أحجام العملاء، سواء كانت موسمية مثل بعد فترة العطلات أو نتيجة للنمو
• الامتثال متعدد الجنسيات - من المملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة، تختلف متطلبات الامتثال والتنظيم بشكل كبير. إذا كنت حاليًا تعمل على مستوى دولي أو لديك خطط مستقبلية لذلك، تجنب صداع إدارة عدة بائعين وابحث عن شريك تحصيل يمكنه دعمك في جميع أنحاء العالم.

أفكار أخيرة

بالنسبة للمبتدئين، فإن العناية الواجبة هي المفتاح. سيمكنك اختيار الشريك المناسب في التحصيل من التركيز على مستقبل عملك، بدلاً من مطاردة الإيرادات المفقودة. مع التركيز على تجربة العملاء، يمكنك تحقيق التوازن بين استعادة المدفوعات المهمة، دون الإضرار بعلامتك التجارية أو علاقات العملاء.