Comment nous utilisons l'IA pour augmenter les paiements par e-mail de 32 %

En septembre 2023, nous avons lancé notre rédacteur d’IA pour rédiger les communications par e-mail destinées aux clients. Marquant la dernière étape de notre parcours en IA, il élève l’intelligence de recouvrement et la personnalisation à des niveaux encore plus élevés. Six mois plus tard, plongeons dans ses performances et son impact jusqu’à présent.

Comment fonctionne un rédacteur d’IA ?

Le rédacteur d’IA est basé sur la technologie des modèles de langage de grande taille (LLM), qui est un type d’intelligence artificielle. Cela signifie qu’il peut comprendre et générer des messages de manière humaine, similaire à ChatGPT.

Actuellement, le rédacteur d’IA peut produire tous les éléments des communications par e-mail de recouvrement - lignes de sujet, titres d’appel à l’action, en-têtes et le message lui-même. Voici un processus étape par étape de son fonctionnement :

Impact : Six mois plus tard

Notre rédacteur d’IA rédige des e-mails pour les clients à différentes étapes de leur parcours de recouvrement. Voici un exemple d’un e-mail produit par l’IA.

Comparé aux e-mails rédigés par des humains sur une période de 6 mois, le rédacteur d’IA produit des résultats plus solides :

• Augmentation des taux de clics de 27 %
• Augmentation des mises en place de plans de paiement de 33 %
• Augmentation des conversions de paiement intégral de 25 %

Grâce au rédacteur d’IA, nous sommes en mesure d’essayer une gamme plus large d’e-mails dans tous nos marchés, à grande échelle. Cela signifie que nous pouvons tester comment différents styles d’écriture, l’utilisation de la langue et les tons de voix résonnent le mieux avec les consommateurs du monde entier, à grande échelle.

Conçu pour cela, le rédacteur d’IA continuera à produire des communications encore plus performantes grâce à son boucle de rétroaction sur la performance. Il apprend des performances individuelles des e-mails pour en rédiger de meilleurs, suscitant un plus grand engagement et des conversions. Tout est question de compréhension des besoins des consommateurs endettés et d’adaptation automatique à leurs attentes.

Conclusion

Les six premiers mois du rédacteur d’IA ont été tout simplement exceptionnels. Avec une augmentation totale de 32 % des conversions de paiement par e-mail jusqu’à présent, c’est une étape significative dans notre parcours en IA. Cette technologie constitue la base de notre prochain développement en IA, qui sera lancé plus tard cette année. Restez à l’écoute !