Profil du client

Klarna est un leader mondial des paiements, servant plus de 150 millions de clients dans 45 pays. Connue pour son innovation et sa croissance rapide, la solution d’achat de Klarna continue de redéfinir le financement de détail à grande échelle.

Le défi

Alors que Klarna s’étendait à l’échelle mondiale, elle avait besoin d’un partenaire de recouvrement capable de :

• Se développer en même temps que sa base de clients internationale
  
• Offrir des performances cohérentes dans plusieurs juridictions
  
• Naviguer avec confiance dans des paysages réglementaires complexes

Le produit Collect d’InDebted s’est avéré être le choix idéal : une solution de recouvrement moderne conçue pour une échelle mondiale, une conformité locale et un engagement centré sur le client.

La solution

1. Une extension de recouvrement tiers
Klarna a d’abord établi un partenariat avec InDebted en mai 2020, en commençant par ses clients australiens. Les premiers résultats étaient prometteurs, InDebted récupérant 25 % de la dette totale référée dans la région. Ce succès a conduit Klarna à élargir la relation pour inclure le Canada, la Nouvelle-Zélande et les États-Unis.

Pour soutenir cette approche multi-marchés, Klarna a mis en œuvre une intégration API avec InDebted, transformant le partenariat en une extension de recouvrement tiers en temps réel. L’API permet des références automatiques et une communication bidirectionnelle, synchronisant sans effort les données des comptes clients entre les systèmes et éliminant le besoin de transferts manuels répétés.

2. Conformité multi-marchés
Opérant dans des pays avec des exigences réglementaires différentes—et souvent complexes—Klarna avait besoin de capacités de conformité solides. Le produit d’InDebted intègre directement les réglementations dans son code, y compris les règles pour chaque pays, état et province.

Cela est renforcé par un pare-feu de conformité, garantissant que seuls des messages conformes sont envoyés à travers les canaux. Des facteurs tels que la fréquence de contact, les avis légaux, les fuseaux horaires et les avertissements sont tous gérés dans le cadre de gouvernance de la plateforme. Cette approche robuste est soutenue par des certifications industrielles telles que ISO27001, SOC2, ISO9001 et PCI/DSS.

3. Accès à la plus grande source mondiale d’intelligence sur les données de recouvrement
La personnalisation à grande échelle est un moteur clé du succès de la stratégie de recouvrement de Klarna avec InDebted. Notre solution tierce offre cela grâce à des modèles avancés d’apprentissage automatique formés sur des insights provenant de millions d’interactions avec les consommateurs dans le monde entier.

Ces modèles identifient comment, quand et où chaque client préfère s’engager—créant des parcours personnalisés qui renforcent la confiance et augmentent les taux de remboursement. Klarna bénéficie également d’analyses approfondies sur le comportement des clients, telles que :

• Taux de liquidation par démographie et localisation
  
• Tendances saisonnières dans le comportement de paiement
  
• Métriques d’engagement à travers les canaux de communication
  

Cette intelligence riche aide Klarna à affiner à la fois ses stratégies de recouvrement et ses stratégies clients plus larges.

Les résultats

“En tant qu’agence de recouvrement de créances mondiale, s’associer à InDebted nous a fait gagner du temps, des coûts et des inefficacités en évitant d’avoir besoin d’un nouveau fournisseur dans chaque région. InDebted est un élément clé pour nous permettre d’offrir à nos clients une meilleure façon de faire des achats, au niveau mondial.”
— Jan Hansson, Vice-président – Recouvrements, Klarna

Avec InDebted, Klarna a trouvé un partenaire de recouvrement qui correspond à son rythme d’innovation et d’expansion. L’intégration transparente permet à Klarna non seulement d’automatiser les références, mais aussi de suivre comment les clients progressent dans leur parcours vers la liberté de dettes.

Ensemble, Klarna et InDebted établissent une nouvelle norme mondiale pour un recouvrement de créances intelligent, évolutif et centré sur le client.